出店者の中長期的な採用活動をサポート。ルミネの求人サイト「Luminers Jobs」の制作をサービス設計から伴走

プロジェクト概要

東京を中心に、ショッピングセンターの管理及び運営などを行う株式会社ルミネ（以下、ルミネ）。CINRA, Inc.（以下、CINRA）では、ルミネのテナント企業が直面する人材採用課題に対し、中長期型の求人サービス「Luminers Jobs（ルミナーズ ジョブズ）」の立ち上げを支援しました。

本プロジェクトでは、CINRAの自社求人サービス「CINRA JOB」の運営を通して培った知見を活かしたコンサルティングを提供し、事業設計からサービス実装まで一気通貫で支援。「接客販売ならルミネ」というブランド価値の確立と、質の高い求職者の獲得に貢献しています。

 背景・課題

以前より、ルミネでは短期雇用型ジョブマッチングサービス「Luminers（ルミナーズ）」を運営していましたが、テナント企業や求職者により幅広く中長期的な雇用の創出を実現するサービスの立ち上げが検討されていました。かねてより、高い接客スキルとマインドをもつショップスタッフを認定する「ルミネスト認定制度」やショップスタッフ向け研修など、人の力を大切に考えるルミネならではの施策に力を入れてきた一方で、求職者向けの発信が十分に出来ていないという課題も存在しました。

こうした状況を踏まえ、「接客販売ならルミネ」というブランドパーセプションの確立、過去にルミネで働いていた方々を対象としたアルムナイ採用（※）のさらなる促進、職種別人材プールの拡大といった事業設計段階からの包括的な支援が求められていました。

※一度退職した従業員（アルムナイ）を、企業が積極的に再雇用する採用手法

コンセプト・方針：掲載企業の初期運用コストを抑えたハイブリッド型サービス

本プロジェクトは、「接客販売ならルミネ」というブランドテーマを中心に進められました。このテーマに基づき、CINRAでは以下の2サイトの制作を提案しました。

1. ルミネで働く魅力を訴求するブランディングサイト

2. 中長期雇用に特化した求人媒体

加えて、事業方針策定のフェーズでは、検討対象となっていた「求人媒体事業」と「人材紹介事業」のメリット・デメリットを整理し、自社の求人サービス「CINRA JOB」を通して培った知見を活かしたコンサルティングを提供。テナント企業が初期コストを抑えて参画できる、求人掲載を基本とした採用課金制を掛け合わせたハイブリッド型事業としての立ち上げを提案しました 

施策・ポイント

その後、CINRAでは、ブランドテーマの具現化、採用ブランディングと実務面での課題解決の両立に向け、以下の施策を実施しました。

「CINRA JOB」の知見を活用した上流コンサルティング
プロジェクトの初期段階から、「CINRA JOB」の事業担当者をアドバイザーとしてアサイン。事業スキームの設計、求人票フォーマットの策定、法的必須掲載事項など、実務的なノウハウを提供しました。結果、クライアント側での意思決定の局面において、知見に基づく迅速な情報提供と具体的な解決策を提示することができ、信頼を獲得。その後のWebサイト制作を円滑に進めることができました。

サービス設計の際に作成したユーザーストーリーマップ（一部）

「接客の喜び」を伝えるフォトディレクションとデザイン
既存サイトのデザインレギュレーションを遵守しつつ、フォトディレクションにも注力しました。「接客という仕事を通じて胸にともる嬉しさ、温かさ、希望、ひらめき」をデザインコンセプトに設定し、プロのモデルとスタイリストを起用した高品質なビジュアルでサイト全体の世界観を統一。ルミネで働くことの魅力を視覚的に訴求しました。

スマートフォンユーザーに最適化したUX設計
ターゲット像に合わせ、スマートフォンでの使いやすさを最優先したUX（ユーザー体験）を設計しました。また、求人サイトに不可欠な検索性を確保するため、フォントサイズやボタン配置に配慮した画面設計を採用。「CINRA JOB」の知見を活かして検索機能を整理し、求人サイトの利用に不慣れなユーザーでも直感的に操作できる設計を実現しました。

既存システムとの連携による人材プール拡大基盤の構築
短期・中長期の求人サイトを統合するランディングページ「Luminers ルミネではたらく」を制作し、既存の短期雇用サービスと新規サービスへの導線を明確に分離しました。加えてシステム面では、本人認証や人材のデータベースは既存システムと接続し、新規サービスの登録情報を同一データベースに格納。既存サービスと融合した質の高い人材プール拡大に向けた技術的基盤を構築しました。

成果・反響

中長期の採用課題を抱えている企業から、アルムナイを含む接客経験者をターゲットとした質の高い求職者層へのリーチに対して好評をいただいております。加えて、現在、ルミネ各館のWebサイト、SNS、館内のデジタルサイネージ・ポスター等に「Luminers Jobs」への導線が設置されており、ルミネ全体を通して自社の求人サービスを活用する動きが広まっています。

また今後は、インタビュー記事の掲載などさらなるコンテンツの拡充も予定。ローンチ後もサービスの運用に携わることによって、効果検証のできる体制を整えてまいります。

CREDIT

CLIENT：株式会社ルミネ 
ACCOUNT PLANNER：瀧澤葉奏
STRATEGIC PLANNER：加藤修吾 / 坂本怜央
WEB DIRECTOR：岩本諭雨* / 杉原由典
ART DIRECTOR：上田真奈美
DESIGNER：上田真奈美 / 上野由誠
PHOTOGRAPHER：タケシタトモヒロ*
HAIR&MAKEUP：佐竹静香*
COPY-WRITER：服部桃子 / 玉野井 崚太 / 包國文朗
TECHNICAL DIRECTOR：横川梨乃 / 藤山 雅敏*（カクメイ）/ 青木優一
ENGINEER：青木優一 / 鳥越惣太 / 橋添由岐 / 吉澤佐織*

*社外