文化庁とともにチケット不正転売防止を推進。多角的なアプローチで“自分ごと化”を促す

プロジェクト概要：文化庁とともにチケット不正転売対策啓発事業をプロデュース

文化庁文化経済・国際課（以下、文化庁）が推進する「デジタル技術を活用したチケット不正転売対策啓発事業」。CINRA, Inc.では、本事業の企画設計から制作・運用・効果検証までを一貫して支援しました。

全国的に深刻な課題となっているチケットの不正転売を抑止するため、動画やタイアップ記事の企画・制作、デジタル広告運用、ポスター制作など多角的な施策を展開。単なる注意喚起に留まらず、詳細なペルソナ分析に基づいた戦略的なコンテンツの提供と効果検証を行い、次年度以降の施策設計に活用可能な知見の蓄積を目指しました。

背景・課題：法律施行後も続く不正転売。求められる「デジタル上での抑止」

2019年に「「特定興行入場券の不正転売の禁止等による興行入場券の適正な流通の確保に関する法律」（以下、チケット不正転売禁止法）が施行されて以降、政府や興行主などイベントの主催者による対策が進められてきましたが、依然として転売サイトやSNSを通じた不正転売は継続的に発生しています。文化庁は、そのなかでも、デジタル上での転売行為に対する効果的な抑止策の検討が急務であると判断。こうした状況を受け、不正転売に対する正しい理解を広め、行動変容を促す啓発施策の必要性が高まっていました。

コンセプト・方針：「思わず見てしまう」と「データで検証する」を両立

本プロジェクトでは、一方的な押し付けにならない「思わず見てしまうユニークさ」と「科学的な検証設計」の2つを軸に設計しました。 行政による広報としての公共性と法的な正確性を担保しつつ、親しみやすいイラストやアニメーションを活用することで、心理的ハードルを下げ印象的に届けることを目指しました。

また、広告運用においては、媒体やターゲットごとにクリエイティブを出し分けてABテストを実施。ターゲットごとの反応を可視化することで、今後の持続的な啓発の基盤をつくることを目指しました。 

施策・ポイント：ターゲットに刺さる多角的なアプローチ

詳細なペルソナ設計と「3つの動画」の制作
施策を実行するにあたって、「うっかり転売しているファン」「利益などを目的とした意図的な転売者」「うっかり購入者」の3つのペルソナを策定 。それぞれの心理に合わせ、「論理（法律理解）」「当事者の声（推しの悲しみ）」「感情（トラブルへの危機感）」といった異なる訴求軸を持つ15秒の解説動画を制作しました 。

3本の動画は合計100万回以上の再生を記録し、広く視聴される結果となりました。

専門家の視点を盛り込んだタイアップ記事
動画広告の受け皿として、自社メディア「CINRA」にて弁護士による解説記事を制作。株式会社STARTO ENTERTAINMENTの協力も得て、「たった1枚でも違法」といった見落とされがちな法的ポイントをイラストで分かりやすく可視化し、読者の深い理解を促しました。

解像度の高いセグメント設定による広告配信と効果検証
特定のタレントのファン層や、チケット譲渡に関するキーワードを検索している層など、アプローチすべきターゲットを解像度高くセグメント化し、動画と記事を広告配信。YouTube、Instagram、X（旧Twitter）、Facebookでの均等な予算配信により、プラットフォーム別の視聴完了率やクリック率を精緻に分析しました。

ポスターとの連動による一貫した世界観構築
解説動画で使用したイラストレーター・ヘロシナキャメラ氏のキャラクターをポスターにも転用。コンサート会場などでの掲示を想定し、QRコードから動画や記事へ遷移できる動線をつくることで、オンライン・オフラインを横断した啓発フローを構築しました。

イラスト：ヘロシナキャメラ 

成果・反響：数十万PVを記録し、行政とファンの「橋渡し」を実現

広告配信の結果、自社メディア「CINRA」でのタイアップ記事はほかの平均的な記事の約7.3倍となるPV数を記録し、高い注目を集めました。また、動画の総再生数は各編とも約70万回前後（4月15日時点）に達し、大きなリーチを獲得しました。

加えて、SNS上では「文化庁がこういうことに取り組むのはありがたい」といったポジティブな声が多く寄せられました。クライアントからは、ネガティブな反響も含めて「実態を知ることができ、今後の改善に繋げたい」と、データに基づく提言を高く評価いただき、次年度以降の継続的な取り組みの基盤をつくり上げることができました。

CREDIT

CLIENT：文化庁文化経済・国際課
CREATIVE DIRECTOR：金津朋幸
ACCOUNT PLANNER：瀧澤葉奏
ADIVERTISING MANAGER：桜木春奈
UX DESIGNER：藤岡泰治 / 横堀つばさ

■記事
MEDIA PLANNER：岡安愛 / 齊藤大介
EDITOR：吉田薫

■動画
MOVIE DIRECTOR：野中愛
ANIMATION：MOVMASTER K.K.*
ILLUSTRATION：ヘロシナキャメラ*

■ポスター
ART DIRECTOR：小谷紗江
DESIGNER：清水遥

■WEB
ENGINEER：橋添由岐
TEXT EDITOR：藤﨑竜介

*社外

LINK

・「たった1回」「たった1枚」でも違法。甘くみられるチケット転売について、STARTO弁護士が解説